Restoranlarda bir süredir tartışma konusu olan “servis ücreti” meselesi, bir avukatın girişimiyle yeniden gündeme geldi. Avukat Metehan Meşeli, 13 farklı işletmenin hesaplarına eklediği bu ücretleri geri almak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve toplamda 6 bin lira iade aldı.
Meşeli, yaşadığı süreci anlatırken “Belki biraz garip gelecek ama 13 restorandan toplam 6 bin TL’lik servis ücreti iadesi aldık” dedi. Bazı işletmelerin, müşteriye önceden bilgi vermeden adisyona yüzde 10 ile yüzde 20 arasında değişen oranlarda hizmet bedeli eklediğini belirten Meşeli, bu durumun tüketici kanununa aykırı olduğunu vurguladı.
ÜCRET ÖNCEDEN BELLİ OLMALI
Avukat Meşeli, yasa gereği bir tüketicinin bir işletmeye girdiğinde ödeyeceği tüm bedellerin açıkça belirtilmesi gerektiğini hatırlattı. “Menüde yazmayan, müşterinin onayını almadan eklenen hiçbir ücret yasal değil” dedi. Başvurularının tamamından olumlu sonuç aldığını ifade eden Meşeli, iade yapmayan restoranlara ise icra yoluyla tahsilat yaptıklarını söyledi.
SERVİS ÜCRETİ GERİ ALMA YOLU
Servis ücreti iadesi için yapılması gerekenler oldukça basit. Adisyon ve fiş fotoğraflarını e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvuru ekranına yüklemek yeterli. Başvuruda, “Onayım olmadan servis ücreti alındı” ifadesine yer verilmesi gerekiyor. Gerekli bilgiler girildikten sonra süreç tamamlanıyor ve haklı bulunması durumunda ücret iade ediliyor.
